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代码:299080997 时间:2020-02-11,11:31:39

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杨老师  

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补充说明

在日常的物业服务过程中,我们常常会参加一些经验介绍、典型事迹、先进物业表彰等会议,曾经听说过一个业内人士说南方某小区物业管理何等了得:在小区内的行车路面,你拿一个干净拖布拖十几米,拖布不会脏,就是说路面非常洁净。我想任何一个物业服务条款中没有要求你去拖洗路面,路面的干净恐怕也是因为南方雨水多、排水通畅或加上适当的冲洗才如此洁净的。像在我们北方,出现这样的地方就很少了,我认为即使达到了这样的干净程度也没有必要宣传,它会误导业主,把物业服务拖向一个“无菌工作台”,那样的话,业主处处对你的要求都要达到完美,在这样的条件下你就会像一样无法生存了。dsjyyyyg

通过经理人专业性、前瞻性的预判和分析,针对目标性楼盘进行适当的人力、物力、财力的配置,做好各种类支出的管控才是经理人三个字中所蕴含的经营概念之基础要素。所以说,经营物业中的第一步就是成本控制。经营中创利的前提和基础,或者说经营行为的第一个动作就是做好预算和成本控制。

物业项目经理好似中的将领,他不是“侦察兵”,不可能单兵,如若不能训练出一支“训练有素、战斗有力、能打硬仗、思想一致、兵源稳定”的队伍,他就无法打好一场阵地战。
物业服务的对象是“千家万户”的老百姓,因此,这里用阵地战来比喻。物业服务的现场也是将每个岗位布置在物业环境中的每一个点上,然后由点连线,由线连面去覆盖顾客服务区。这些岗位都是由一个个员工组成的。缺一不可,其成员素质出现问题将会决定物业服务的质量高低与否。

良好品质的的设计,生产过程的控制,产品稳定性的巩固,与时俱进的创变直接影响着成本与效益。甚至企业是否可能成为事业都将是“成也品质,败也品质”。


物业管理与服务是商品,虽然它不能像其他具象商品那样让顾客直接触摸,等时交换,即刻享用,同步感知其优劣,然而它仍然不乏商品的属性。

业主的需求其实是考量物业管理满意程度的重要因素,如果业主需求得到及时满足,业主感觉到居住方便快捷,即使是物业企业赚了钱,也会得到理解。而反之业主的需求未得到有效满足,即使是物业企业亏损了,业主也会认为你只赚钱不干事。因此,着眼于业主的需求来寻找多元化发展的商机是有效的办法。

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